Как нанять первого сотрудника (личный опыт)

Портрет предпринимателя:

Вам 40 плюс/минус 5лет…
Ваша мечта – начать собственный бизнес, который Вы можете реализовать через интернет магазин. Не дропшиппинг !!!, там вообще всё иначе. У Вас свой склад или поставщики находятся на расстоянии "вытянутой руки" - пошел и взял товар (в моем случае 7 км.)
Ваша цель - создать бизнес за 10 лет, который обеспечит стабильность в доходах на ближайшие 10 лет и пассивный доход после того как Вам исполнится 50 плюс/минус 5лет…
Вы начинаете работать над своей мечтой один
Ваша поддержка – это ваша вторая половина и капитал в 1000$
Вы создали магазин на маркетплейсе prom.uа и наполнили товарами до 10 000 ед.
Вы разработали стратегию развития своего бизнеса и теперь начинаете воплощать её в жизнь

Текущая ситуация:

Ваш доход в интернет магазине стабилен, но Вы не удовлетворены уровнем продаж, хотите продавать больше, зарабатывать больше, а рутинной работы по обработке заказов, учету товара и оплат, выполнять меньше. Вы начинаете уставать от звонков клиентов, общения с поставщиками, решением проблем по доставке, а еще надо успеть написать отзывы и отреагировать на соц.сети. Вечером (а вернее в 2 часа ночи) от всего этого хочется орать…. Но у вас же есть цель и сдаваться нельзя! Вы садитесь за комп и начинаете наполнять сайт новыми позициями, редактировать старые и удалять не актуальные, ведь многих товаров уже нет в наличии, а по трём из них Вам написали плохой отзыв из-за неправильного описания. А тут еще prom «лег» и Вы обновляете страницу в надежде хоть как-то закрыть задачи на сегодня, но сил уже нет, комп висит, глаза закрываются и Вы ложитесь спать…. А утром все начинается с начала… Тогда путем глубокого анализа и ненависти к происходящему Вы начинаете думать:

*** работая самостоятельно, Вы занимаетесь ремеслом, а не бизнесом. Ваш личный доход при этом ограничен суммой 7-10 тыс. При оптимизации всех процессов и инвестициях Вы, возможно, достигните результата в 1000$. Но это не то о чем Вы мечтаете и надо действовать…!

Внутренний диалог:

Я устал, я хочу всё изменить.
Что именно ты хочешь изменить?
Я хочу заниматься бизнесом, а не ремеслом.
А в чем разница?
В том, что я ограничен в развитии. Я ничтожен перед возможностями, не имея команды.
Так изменись и действуй!
Красиво звучит, а что конкретно делать?
А что ты хочешь делать?
Я хочу увеличить продажи.
Что мешает тебе это сделать?
У меня нет времени даже подумать о том, как это сделать.
Почему нет времени?
Потому что я работаю на износ чтобы успеть всё сделать.
А что самое важное ты сделаешь, если у тебя будет на это время?
Я бы занялся развитием продаж.
А ты уверен, что продажи вырастут, если ты будешь уделять этому время?
Нет не уверен, но если я не буду уделять время продажам, то уверен, что они не вырастут.
А чем ты готов пожертвовать, чтобы получить это важное для тебя время?
Я могу сократить свои личные расходы и поделиться частью сегодняшней прибыли.
Это значит, что ты готов принять на работу первого сотрудника?
Не знаю..., а если продажи не вырастут, чем я буду платить?
Так продажи и не упадут, у тебя же есть статистика за полгода, а свои расходы ты можешь сократить на ближайшие полгода. Ты справишься!
А сколько стоит бюджетный сотрудник? Мне пока не нужен профессионал с высокой ЗП
Давай посмотрим в интернете сколько стоит сотрудник в интернет магазин. Таааак…. смотрим:

упаковщик от 5 до 10 тыс.грн.
оператор на телефон 7-12 тыс.
администратор интернет магазина 12-15 тыс.

Ого, так я сам с трудом 10-15 зарабатываю, а то и меньше получается(((
Ищи решение!
Какое решение???? Я же никогда не нанимал людей и тем более не увольнял, по причине нехватки денег…. Нет я так не хочу((
Не ищи отговорок. Просто возьми и сделай.

Представь, что ты поехал на дорогой тренинг, где тебе гарантируют 100% рост продаж. Ты же знаешь, что на тренинге с тебя возьмут круглую сумму денег за эту информацию и в итоге тебе это ничего не даст, кроме кратковременного пинка, а тут у тебя есть шанс. Если ты всё сделаешь правильно, то получишь бонус в виде хорошего сотрудника и роста продаж, а если допустишь ошибку, то заплатишь за опыт и с новыми силами пойдешь дальше не совершая прошлые ошибки!

Так что делать?
Надо составить план своих решительных действий, все продумать и действовать!

План:

1. Найти в своем рабочем дне самый затратный по времени процесс. Важно!!! - не то, что нравится/не нравится, а именно, то что ворует больше всего времени, потому что время самый дорогой и невосполнимый ресурс. Почему так? Потому что времени будет не хватать всегда, поэтому первого сотрудника надо искать для максимального освобождения своего времени. В этой ситуации Вы сможете заняться стратегическими и по-настоящему важными для Компании делами. Для этого можно расписать свои текущие задачи в таблицу и на интуитивном уровне понять, что именно ворует Ваше время. Не усложняйте себе эту задачу, просто напишите список и подумайте над этим на досуге, решение должно быть быстрым и очевидным.

2. Определив самый затратный по времени процесс, максимально оптимизируйте и отладьте его так, чтобы Вы смогли качественно обучить сотрудника и передать ему все задачи этого процесса. Какие тут есть нюансы! Ничего не оставляйте на откуп сотруднику, только Вы решаете, что и как работает, только Вы устанавливаете правила и диктуете сценарий развития. Но это не значит, что надо быть жёстким диктатором, будьте гибкими. Не попадитесь на удочку матёрых менеджеров, которые начнут «оптимизацию» процессов в своих личных интересах, аргументируя это благими намерениями. Пройдите путь самостоятельно, продумайте все возможные ситуации, найдите решение и создайте инструкцию для работы этого человека. Инструкцию не обязательно делать формально на листе бумаги, это наоборот может только усугубить Ваши отношения с новым человеком. Вам надо иметь в голове ответы на все вопросы по этому процессу и помогать сотруднику в любой ситуации. В глазах сотрудника Вы обязательно должны быть компетентным, уверенным в результате лидером и авторитетом для него. В моем случае это был закупщик товара на 7км. по тем заказам, которые мне поступили и были оплачены. Это существенно освободило, в будущем, более 50% моего времени.

3. Когда Вы готовы передать свои знания и опыт, проведите мониторинг потенциальных кандидатов на должность, которую Вы хотите делегировать. В Украине не так много ресурсов, где можно качественно ознакомиться с рынком труда.

Я пользовался сайтами: work.ua и rabota.ua

Но это только аналитика, попасть на «своего» кандидата мне на этих сайтах так и не удалось.

Я не пожалел 10$ и запустил рекламу на своей странице в facebook с текстом об открытой вакансии.

В рекламе я указал:

пол (Ж),
район проживания(рядом с моим домом),
график работы (с 9:00 до 13:00),
ориентировочную ЗП (4000грн)
и обязанности для кандидата на должность закупщика.

На следующий день я получил около 10 отзывов на вакансию. Кто-то высмеивал и критиковал такую вакансию, кто-то интересовался условиями. В любом случае меня это очень вдохновляло. Из всех кандидатов я встретился всего с одной девушкой. После общения я взял паузу на неделю, мотивируя это другими собеседования, хотя решение у меня уже было. Признаюсь это большое везение найти на такую ЗП человека идеально подходящего тебе для работы, да еще и с собственным автомобилем. Это везение будет и у Вас, если интересы этого человека совпадут с Вашими интересами в этот момент времени, только, не стоит этим злоупотреблять и демонстрировать, что Вы теперь не просто предприниматель, а Вы уже работодатель! Ищите «ключик» к каждому кандидату и сами оставайтесь человеком. Не только деньги мотивируют людей делать те или иные поступки!

*** Вот тут не забывайте: те люди, которые были лояльны к Вашим идеям в начале пути и согласились на Ваши заведомо авантюрные условия, заслуживают Вашего уважения и поощрения в будущем!

Позже (когда у меня появилась возможность) я начал доплачивать за автомобиль, щедро оплачивать расходы на топливо и повышать ЗП пропорционально росту валовой прибыли.

P.S. Встреча с кандидатами Вас ни к чему не обязывает, поэтому встречайтесь с ними до того как будете составлять план, это Вам поможет лучше понимать ситуацию при формирования бюджета.

4. Вы определились с кандидатом, теперь подготовьте бизнес план компании на 3 мес. с учетом ЗП нового сотрудника. Это могут быть как Ваши собственные сбережения/накопления, так и план продаж с планом дохода, в котором Вы уверены. Качество и актуальность Вашего плана зависит от Ваших индивидуальных способностей, от того как Вы чувствуете свой бизнес, товар, клиентов и что у Вас лежит под подушкой на «черный день». Поэтому я рекомендую сделать план не более чем на 3 мес. с учетом того, что Вы точно справитесь с трудностями, если они возникнут в процессе реализации Вашего плана.

5. Проведите итоговое собеседование/встречу с кандидатом(ами) перед выходом на работу. Проговорите все условия и получите обратную связь от того, кого Вы нанимаете, убедитесь с его уст, что он всё понимает так же как Вы. Примите на работу сотрудника на испытательный срок 3 мес. Когда Вы уверены в том, что три месяца сможете выдержать свои обязательства, то становится на много легче. Вы становитесь решительным и смелым человеком. Вы точно знаете, что у Вас есть план «Б» в случае неудачи. План «Б» надо обязательно проговорить с новым сотрудником и предупредить, что через три месяца Вы можете расстаться с ним. Надо быть искренним с теми людьми, с кем Вы собираетесь развивать свой бизнес – это Вам дешевле обойдется на первых порах. Если Вы сможете зарядить энергией человека, 1-презентуя светлое будущее и 2-выполнение своих обязательств, в случае негативного сценария, то рядом с Вами может появиться хорошо мотивированный человек с небольшой ЗП и высокой отдачей работе. Но только не врите, говорите ему то, во что верите, фальш тут не пройдет.

6. Наблюдайте за качеством его работы и корректируйте при необходимости. Возможно, Вы не идеально всё продумали, возможно, новый взгляд сотрудника на процесс поможет Вам увидеть шире ситуацию по его обязанностям. Участие в работе сотрудника и корректировка - это основное, что будет Вас привлекать в первый месяц. Вы будете стремиться сделать из него свой клон, но это не правильно! Я прошел мимо этого момента и долго не мог отпустить ситуацию контроля в виде «материнской заботы», но сейчас глядя назад понимаю, что сотрудника надо принять, обучить и отпустить – скорее всего он будет делать свою работу лучше чем Вы, иначе это не Ваш человек. Однако в моем случае я три месяца, а то и больше, был ментором, который не мог ни на шаг отойти от своего ученика и часть его работы я выполнял по-прежнему сам. При этом у меня значительно освободилось время на решение других задач.

7. Не выходите из операционки, участвуйте во всех процессах и быстро реагируйте на запросы сотрудника(ов) и клиентов. По этому пункту не буду много пояснять, покажу схему, которую я презентовал каждому новому сотруднику. Если это совпадет с Вашими принципами и видением Вашей компании, то Вам будет все понятно. В противном случае создавайте свои схемы, свои правила и воплощайте их в жизнь, главное чтобы Вам верили и шли за Вами.

Традиционная иерархия

Ассоциации:

Иерархия нашей компании

Ассоциации:

8. Наслаждайтесь результатами. Либо возвращайтесь в пункт 1, проанализируйте, что было сделано не правильно и начинайте всё с начала.

Много читал о том, что надо брать первым СММ-щика, копирайтера, аналитика, "продажника"…

На мой взгляд СММ-щик, копирайтер и аналитик в штате это не о первом сотруднике начинающего интернет магазина - это о довольно крупной, устоявшейся на рынке компании. Эти должности легко, при необходимости, закрыть через аутсорсинг. Мне лично привлечение этих специалистов на первом этапе не дало никакого результата в росте компании, я с легкостью отказался от их услуг. "Продажника" брать в тот момент, когда Вы не готовы предоставить точные остатки товара, у Вас есть много вопросов по ценообразованию и другим организационным вопросам не вижу смысла. Самое эффективное закрытие вакансий для освобождения собственного времени, по моему убеждению, это – закупщик (не для всех магазинов), оператор по обработке заказов, упаковщик. Очень большую роль играет специфика магазина, схема и организация работы. Моя модель построена на деньгах клиента: пришел заказ, зашли деньги, пошли на 7км купили, упаковали и отправили, разницу заработали. Мы продаем сервис по подбору, упаковке и отправке товара, а не сам товар. Роль закупщика в этом подходе имеет большое значение. Это был мой первый наемный сотрудник, который освободил 50% моего времени. И не смотря на то, что я проводил с этим человеком значительную часть рабочего дня, у меня появилась возможность решать такие задачи как: открыть ФОП, найти новых качественных поставщиков, привести в порядок и оптимизировать сайт. Дополнительно как бонус - я перестал бояться принимать следующих сотрудников на работу.

P.S. Если с бюджетом совсем все грустно и Вы не уверены в продажах, начните тестировать мой план на близких родственниках. Они простят, если Вы не заплатите, а Вам это хороший тест на прочность.

Так же научитесь начислять себе зарплату отдельную от бюджета компании – если Вы работаете, то платите за это себе. Позже Вы четко сможете понимать, сколько Вы уже готовы выделять денег на те или иные задачи и сколько Вам остается как собственнику.

При появлении сотрудника, в моем случае, продажи увеличились в двое, но я не буду давать таких прогнозов Вам, т.к есть много но... По следующим сотрудникам статистика, к сожалению, уже не такая радужная, но и взгляд на процесс найма персонала у Вас уже будет не такой!

В схеме реализации плана с родственниками будьте аккуратны! Это вопрос очень личный и индивидуальный, но помните:

Минздрав предупреждает: не профессиональный, а главное не желающий развиваться родственник, может навредить Вашей компании.

Расставание с такими родственниками болезненно как Вам, так и ему. А еще хуже, если Вы не решитесь его уволить. Это может отразиться на Ваших отношениях и навсегда их испортить. Если у Вас есть возможность обойтись без привлечения родственников, то начните лучше самостоятельно.

Всем успехов в бизнесе!